Como parte de su plan estratégico Renault 2016 - Drive the Change y fiel a su compromiso con la satisfacción total de sus clientes, Renault-Sofasa presenta la nueva "Promesa Cliente", ocho puntos en los que la Compañía y su red de concesionarios se comprometen con los usuarios para fortalecer su relación y filiación con la marca, y a garantizar la calidad en el servicio.

De esta forma, la red Renault se compromete con los clientes a:

• Responder a sus solicitudes de información por Internet en menos de 12 horas laborables.

• Ofrecer una prueba de manejo de un vehículo de nuestra flota de demostración, de forma inmediata o previa cita, en menos de dos días hábiles.

• Informar del seguimiento del pedido de su vehículo nuevo hasta la entrega.

• Ofrecer precios de mantenimiento competitivos

• Entregar su vehículo en el taller a la hora y en el precio acordado.

• Asumir el valor de los trabajos realizados sin su autorización.

• Garantizar por 12 meses toda intervención realizada en nuestros puntos de servicio (repuestos y mano de obra incluidos).

• Ofrecer beneficios por su fidelidad a los miembros de la "Comunidad Renault".

Al respecto, Carlos Ghosn, Presidente Director General del Grupo Renault precisó: "la red de concesionarios es el principal punto de contacto entre la marca y el cliente. Por lo tanto, reforzar la marca también pasa por la excelencia de la relación con el cliente. Renault aplicará en toda su red de concesionarios ocho compromisos para establecer una relación de confianza duradera y clara con el cliente".

Igualmente, estos ocho compromisos, que expresan cercanía, confiabilidad y entusiasmo, valores que identifican a Renault, buscan responder a las expectativas fundamentales de los clientes y disipar cualquier ambigüedad que pueda presentarse en la relación con estos.

La nueva "Promesa Cliente" será difundida a partir de hoy a través de diferentes medios de comunicación y en los puntos de la red de servicios, para que todos los usuarios conozcan los derechos y beneficios adicionales que obtienen al ser propietarios de un vehículo Renault.